Nosso foco principal é garantir a melhor experiência de compra para você. Caso necessite trocar ou devolver algum item adquirido conosco, por favor, siga as orientações detalhadas a seguir, que variam conforme o tipo de produto (físico ou digital).
Produtos Físicos
- Condições para Troca ou Devolução
Pedidos de troca ou devolução são aceitos nas seguintes circunstâncias:- Arrependimento da compra: É possível solicitar a devolução em até sete (7) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
- Falha de fabricação: Se o item apresentar defeitos originários de fábrica.
- Item errado ou danificado: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado ou chegue com avarias.
- Tamanho inadequado: Se a numeração/tamanho do produto não for adequada ao uso.
- Prazos para Fazer a Solicitação
- Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
- Defeito de fábrica: até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.
- Produto avariado ou incorreto: até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
- Custos de Frete para Trocas e Devoluções
Para situações de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete para a devolução serão cobertos por nós. Em outros cenários, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do comprador. - Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Encaminhe um e-mail para [email protected] incluindo os seguintes dados:- Nome completo do item
- Código/Número do pedido
- Endereço de e-mail usado na compra
- Explicação do motivo da solicitação (se possível, anexe fotos ou vídeos que ilustrem o problema)
Após a análise da sua solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta e a etiqueta de postagem reversa (quando aplicável).
- Opções de Reembolso
- Cartão de crédito: O valor será creditado na fatura do cartão, podendo levar até dois ciclos subsequentes para constar.
- TED: Transferência para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
- PIX: Devolução via PIX para a chave correspondente em até 3 dias úteis.
Produtos Digitais
- Requisitos para Devolução e Reembolso
O reembolso de produtos digitais é concedido sob as seguintes condições:- Arrependimento da compra digital: O pedido de reembolso deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos da data da compra, e é essencial que o produto digital (chave, código, software) não tenha sido objeto de download, ativação ou qualquer forma de uso.
- Falhas no produto digital: Se a chave de ativação fornecida for inválida ou se houver algum erro técnico que impeça completamente o uso do software conforme esperado.
- Prazos para Fazer a Solicitação
- Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após a data da compra.
- Erro ou falha no produto: até 30 (trinta) dias corridos após a data da compra, contanto que o produto ainda não tenha sido ativado.
- Como Solicitar Suporte ou Reembolso
Envie uma mensagem para [email protected] informando:- Nome exato do produto digital
- Código/Número do seu pedido
- E-mail utilizado no cadastro da compra
- Detalhamento da dificuldade encontrada (anexar capturas de tela/printscreens pode ajudar na análise, se aplicável)
Ao recebermos sua mensagem, nossa equipe avaliará a situação e retornará por e-mail com os próximos passos ou a solução.
- Opções de Reembolso
- Cartão de crédito: O valor será creditado na fatura do cartão, podendo levar até dois ciclos subsequentes para constar.
- TED: Transferência para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
- PIX: Devolução via PIX para a chave correspondente em até 3 dias úteis.
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